På uppdrag från en av våra kunder har vi identifierat vad som krävs för att lyckas med e-handel. Resultatet från undersökningen är nyttigt att läsa för alla som vill sälja produkter över Internet och därför publicerar vi en sammanfattning uppdelad i tre delar här på Adaptivemedia.se. Nedan kan du läsa del 1 (artikeldelarna kommer att publiceras med en veckas mellanrum). Med hänsyn till vår kund kan vi inte visa upp kostnadsuträkningar och business cases, och vi kan heller ej nämna vilken bransch som kunden verkar i. För att få resultaten presenterade för ditt företag, eller om du vill ha hjälp med en liknande analys - kontakta oss!
Vad krävs för lyckad e-handel?
1. Ett bra system (en bra sida)
Vid inköp av ett nytt system så kommer det att krävas en större investering (för utvecklingen), och löpande kostnader varje månad för uppdateringar och förändringar. Det värsta man kan göra som e-handlare är att tro att en sida man köpte för 10 månadersedan inte behöver förändras. Budgetera för löpande utvecklingskostnader, och att den totala livslängden för systemet är ca 24 månader innan en ny större investering krävs igen.
2. Kunskap
Det räcker inte med kunskap om de egna produkterna, utan för att lyckas på nätet så krävs kunskap inom digital marknadsföring, trender på Internet, grafisk produktion och webbteknik.
3. Tid
Budgetera för att det tar tid att bedriva e-handel. Tid går åt till att aktivt arbeta med priser, hantera produkter, skriva i forum och andra digitala medier, hantera ordrar och sköta supportärenden. Dessa uppgifter kan man inte strunta i, och för att lyckas så bör man avsätta personalkraft till att hantera dem.
I de tre kommande delarna så går jag i detalj igenom några av de allra viktigaste faktorerna för att lyckas – kommentera gärna det du håller med om/inte håller med om.
Prissättning på Internet
Vad är den överlägset största anledningen till att människor väljer en viss butik när de ska handla en vara på Internet?
Priset.
Det är i dag ohållbart att ha samma pris i butik som på nätet då det råder en helt annan konkurrens om kunder på Internet. Faktorer som fysisk närhet, trevlig personal och möjlighet att prova produkter spelar inte lika stor roll när människor handlar på Internet. Kunder på Internet är inte lojala mot butiker i samma utsträckning som i fysiska butiker.
Det kan dock vara problematiskt att ha olika priser i butik och på Internet. Det är viktigt att ha en tydlig policy för hur man ska hantera kunder som kommer in i butiken och vill ha Internetpriset. Ska man skicka hem kunden igen eller ska man matcha Internetpriset trots att kunden har fått en helt annan grad av service? Det finns inget rätt eller fel här – det viktiga är att man har en tydlig policy.
Det tar tid att göra prisjusteringar på webbsidan. I hårt konkurrensutsatta branscher på Internet så jämförs alla priser mha Prisjakt och liknande prisjämförelsesidor, och för att maximera sin försäljning så bör man ha en engagerad och intresserad anställd som arbetar ett par timmar om dagen med prisjusteringar. Det optimala är att inrätta en Internetpris-chef med tid avsatt för detta. Hårt konkurrensutsatta branscher med ca 1000 produkter på sin webbsida kan räkna med att två timmar per dag går åt till prisoptimering.
Prismarginaler på nätet ska får vara lägre, ner till halva butiksmarginalen måste vanligtvis få förekomma. Internetprischefen ska veta hur mycket varje enskild produkt kan sänkas och ha klara befogenheter. Han eller hon ska kunna sänka och höja priset i dett intervall utan att fråga om lov. Inrättas positionern i samband med att en ny e-handelssida utvecklas tillsammans med Adaptive Media så är det rimligt att ett system för uppföljning inkluderas, där man kan se hur duktig Internetprischefen är på att reglera priser och vilken försäljningseffekt det får, vilket till och med kan leda till provisionsbaserad lön för Internetprischefen.
Läxa: Inrätta en Internetprischef.
(fortsättning följer nästa vecka)
